Chính Sách Đổi Trả

1. Quy định về đổi trả:

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng phân loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

• Không đủ số lượng, thiếu món trong đơn hàng.

• Tình trạng sản phâm bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ/hình ảnh/video liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:

• Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ, trong vòng 7 ngày đối với trường hợp lỗi sản xuất.

• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 7 ngày kể từ khi thông báo đổi trả.

• Khách hàng vui lòng liên hệ với cửa hàng để được hướng dẫn chi tiết địa chỉ gửi trả sản phẩm.

3. Chi phí đổi trả:

• Nếu đáp ứng đủ điều kiện của chính sách đổi/trả (được nêu ở trên), việc đổi/trả sẽ không phát sinh bất kỳ chi phí nào.

• Chi phí phát sinh cho sản phẩm hoàn không đáp ứng đủ điều hiện đổi/trả: Nếu sản phẩm được trả về trong tình trạng không đáp ứng đủ yêu cầu của chính sách đổi/trả/, chi phí đổi/trả sẽ phát sinh, bao gồm: Chi phí vận chuyển (2 chiều) và chi phí hoàn hàng tương ứng tối thiểu 10% giá trị sản phẩm. Chi phí hoàn hàng có thể thay đổi tùy vào tình trạng sản phẩm lúc nhận về cửa hàng. Sau khi nhận hàng, Hương Candle sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và liên lạc với Khách hàng về chi tiết đơn hoàn và chi phí phát sinh nếu có.

4. Chính sách hoàn tiền khi trả hàng:

Tổng số tiền được hoàn sau khi trừ các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của khách (chỉ áp dụng cho ngân hàng nội địa Việt Nam) hoặc quy đổi thành phiếu khuyến mãi mua hàng.

Thời gian hoàn tiền: 3-5 ngày làm việc sau khi Hương Candle xác nhận hoàn tiền cho đơn hàng.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.